¡Gracias por comprar en VOUSEZ!
A continuación encontrarás información importante relacionada con nuestros envíos, garantía legal, cambios y devoluciones.
Los pedidos son despachados mediante las empresas de transporte disponibles en nuestra tienda, entre ellas:
Los pedidos serán preparados y entregados al courier dentro de un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
El costo del despacho será informado e incluido durante el proceso de compra, de acuerdo con la empresa de transporte, destino y modalidad seleccionada.
Cuando las opciones disponibles lo permitan, el comprador podrá seleccionar el courier de su preferencia al momento de realizar la compra.
Una vez realizado el despacho, se proporcionará al comprador el correspondiente número de seguimiento, con el cual podrá consultar directamente el estado de su envío.
Recomendamos realizar seguimiento periódico del pedido y estar atento(a) a la entrega.
Una vez recibido el paquete por el courier, los plazos aproximados de entrega son:
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna, región, disponibilidad logística y funcionamiento de cada empresa de transporte.
Para zonas extremas, rurales o aisladas de Chile, el plazo puede extenderse aproximadamente entre 2 y 3 días hábiles adicionales.
Durante períodos de alta demanda, especialmente en fechas como Día de la Madre, Navidad, eventos comerciales u otras temporadas de alta congestión logística, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los habituales.
Los plazos de transporte son responsabilidad de cada courier una vez que el pedido ha sido recibido por dicha empresa.
El comprador es responsable de proporcionar correctamente sus datos de despacho y de mantenerse atento al seguimiento y recepción de su pedido.
Es importante verificar especialmente:
VOUSEZ no será responsable por retrasos o entregas fallidas originadas por información incorrecta, incompleta o mal ingresada por el comprador.
En caso de que un pedido presente indicios de pérdida o extravío durante su transporte, VOUSEZ realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
El comprador deberá colaborar proporcionando los antecedentes que puedan ser solicitados para efectuar el reclamo o investigación.
Una vez que el courier concluya la investigación y confirme la pérdida del envío, se procederá, según corresponda, a gestionar una solución para el comprador, la cual podrá consistir en el reenvío de los productos disponibles o la devolución correspondiente.
Los productos nuevos adquiridos en VOUSEZ cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, piezas faltantes u otra situación cubierta por la garantía legal, el comprador podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente dentro del plazo correspondiente.
Actualmente, la garantía legal puede ejercerse durante 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:
Para gestionar una solicitud podremos requerir:
La garantía legal no cubre daños producidos por uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal, exposición a sustancias o condiciones incompatibles con el producto, ni otras situaciones atribuibles al uso o cuidado posterior a la entrega.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el comprador podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto:
El comprador deberá comunicar a VOUSEZ su decisión de ejercer el derecho a retracto dentro del plazo correspondiente.
El retracto es independiente de la garantía legal por productos defectuosos.
De acuerdo con la legislación vigente, existen determinados productos respecto de los cuales el derecho a retracto puede encontrarse excluido.
Entre ellos se encuentran los productos confeccionados, personalizados o modificados especialmente de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el comprador.
Por ejemplo, podrán quedar excluidos del retracto aquellos productos confeccionados especialmente a pedido, cuando sus características hayan sido seleccionadas o personalizadas expresamente por el cliente.
La exclusión del derecho a retracto será informada al comprador cuando corresponda y antes de finalizar la compra.
Esta exclusión no limita el ejercicio de la garantía legal en caso de que el producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
En caso de devolución realizada exclusivamente por arrepentimiento o retracto, los costos asociados al envío del producto de regreso serán de cargo del comprador, salvo que legalmente corresponda una situación diferente.
El producto deberá ser correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente y el medio de pago utilizado en la compra.
Cuando VOUSEZ autorice un cambio que no corresponda a una falla cubierta por garantía legal ni al ejercicio del derecho a retracto, las condiciones y gastos asociados serán informados previamente al comprador.
En estos casos, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con sus accesorios correspondientes.
Una vez recibido el producto devuelto, VOUSEZ realizará una revisión para verificar su estado y determinar el procedimiento correspondiente.
Posteriormente, informaremos al comprador mediante los datos de contacto registrados en su pedido sobre la recepción del producto y los pasos siguientes.
Los plazos de transporte de los productos enviados para cambio o devolución dependerán de la ubicación del comprador y del courier utilizado.
